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为提高局市民服务热线工单满意度，进一步压实工作责任，对标查找问题短板，努力提升工作质效，全力调处突出矛盾。5月11日下午，局党组成员、副局长周琳主持召开了区房管局12345热线工单满意度分析会。住房建设监管科、住宅中心、城市更新科、保障中心、市场科、房屋综合服务受理中心等相关负责同志参加会议。

会议将满意度考核为不满意和一般的件进行逐一分析、归纳、研究，找出问题的症结所在，根据科室的职责，对共性和个性问题分别提出针对性意见，明确了下一步工作思路。

会议强调，一要进一步提高思想站位，深刻践行为民服务宗旨。“12345”市民服务热线是一项情系民生、倾听民意、纾解民困的重要民心工程，各部门要提高政治站位，充分认识到做好热线工作重大的现实意义，始终坚持“人民至上、倾心服务”的工作宗旨，努力把“送上门的群众工作”做扎实，充分发挥好“总客服”的作用。二要进一步提升精细化办理能力，认真对待群众的每一个诉求。要按照从严从高的要求，重视热线办理流程中的每一个环节、每一项指标。与市民的联系要饱含热情、体现温度、严谨规范；对市民的诉求要认真确认，对新增诉求要“民呼必应”；对暂时无法解决的问题，要深刻分析原因，加强与市民沟通，积极争取理解。三要进一步强化源头治理，坚持问题导向切实提升办理质效。紧紧围绕房管局中心任务、重点工作谋划热线工作，针对群体性、周期性投诉要提前开展预警预判，及时解决群众诉求。要善于分类处置，以问题和结果为导向，提升市民诉求的一次性解决率。要聚焦重复工单，在重点难点问题上下功夫，联合属地探索切实有效的办法，防患于未然。

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